Veelgestelde vragen

Terug naar overzicht

Mijn bestelling is incompleet.
Hoe kan dat?

Hiervoor kunnen meerdere redenen zijn:

1. Er is een fout gemaakt bij het klaarmaken van uw bestelling. U kunt dit heel eenvoudig nagaan door de inhoud volgens de pakbon en de inhoud van uw pakket met elkaar te vergelijken. Komen die niet overeen, dan is er een fout gemaakt. U kunt dit dan het beste melden via het retourformulier, zodat wij de fout voor u kunnen herstellen.

2. Het artikel van uw keuze was tijdelijk niet leverbaar. Als de inhoud volgens de pakbon en de inhoud van het pakket overeenkomen, maar er ontbreken wel artikelen, dan waren de artikelen van uw keuze niet leverbaar. Op uw orderbevestiging staat de verwachte levertijd vermeld. Zodra de artikelen weer op voorraad zijn worden ze zo spoedig mogelijk kosteloos nageleverd.

3. De nog niet geleverde artikelen komen uit een ander magazijn. Onze artikelen komen uit verschillende magazijnen, hierdoor kan het voorkomen dat uw bestelling in meerdere delen door diverse vervoerders geleverd wordt. Op uw orderbevestiging staat per artikel de verwachte levertijd vermeld. Verder kunt u, indien beschikbaar, de track & trace informatie inzien in het gebruikersmenu bij de verzendinformatie. Hier kunt u zien of uw bestelling eventueel in meerdere zendingen geleverd wordt.